2022 SCRM研究报告

迄今为止，⼈类经历了五次信息⾰命，每次都以⼀种“传播媒介”的⾰命⽽引发，每次都驱动了社会⽣产⼒、⽣产关系的变⾰。

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迄今为止，⼈类经历了五次信息⾰命，每次都以⼀种“传播媒介”的⾰命⽽引发，每次都驱动了社会⽣产⼒、⽣产关系的变⾰。

第⼀次信息⾰命是语⾔的产⽣，第⼆次是⽂字的创造，第三次是印刷术的发明，第四次是电讯和⼴播电视的出现，第五次是计算机与电⼦媒介的结合。

互联⽹让信息⾼速传输，让⼈们⾼效链接。互联⽹⾰命驱动的创新，已经重塑了⽣产结构与社会结构。智能终端融合了移动⾰命与互联⽹⾰命、社会⽹络⾰命这三⼤影响⼈类社会⾰命。

所以，移动互联⽹不仅仅是互联⽹的延伸，更是⼀种全新的“媒介”。这种“新媒介”具有更深⼊的渗透⼒，具有更灵活的延伸性，具有更强⼤的颠覆性。

产业互联⽹被称为互联⽹的下半场，对各个产业的产业链和内部的价值链进⾏重塑和改造，形成新的产业⽣态和形态。当下，AI⼈⼯智能、移动宽⽹技术 5G、智能物联⽹，技术⾰新三浪叠加，商业创新和社会变⾰⽇新⽉异。

在快速变化的时代，营销始终站在与⽤⼾接触的⼀线，直接感受时代的快速变化，在科技驱动创新的时代，营销与科技密不可分，完全融合。

作为接触客⼾的前沿阵地，市场和销售都是企业的核⼼部⻔，⽽⼀个好的⽤⼾管理系统（CRM）能让营销如⻁添翼，助其了解客⼾需求、洞察商机、达成⽬标。在移动互联⽹时代，CRM 已经向更“Social”化的 SCRM 进化。

当下，公域红利不再，企业正在挖掘私域红利的潜⼒，精细化运营成为必然的选择。私域红利也会不再，全域红利时期会很快到来。

未来，拉开序幕的元宇宙时代，科技的全感觉时代已经⾛在路上。“新媒介”的到来，⼀定会驱动营销科技的创新进⼊新的爆发期。

红利其实就是相对的竞争红利，运营营销技术的企业需要和合作伙伴⼀起，抓住私域红利，让精细化运营带来新增⻓。

2022 SCRM研究报告